FAQ: Domande Frequenti

cos’è sophielighting.com?

sophielighting.com è un nuovo ed innovativo “shopping center on line”, all’ interno del quale troverai prodotti per l’illuminazione, complementi d’arredo e arredo bagno, certificati e con alti standard qualitativi.

Perché acquistare su sophielighting.com?

La nostra missione è dare il massimo ai nostri clienti. Il nostro impegno costante è fornire tutta la nostra assistenza e consulenza per i vostri acquisti. Anche dopo che la merce vi verrà consegnata manteniamo un filo diretto con il cliente.

Un altro dei motivi è la facilità e praticità nell' effettuare l' acquisto. Direttamente da casa tua, comodamente, evitando inutili spostamenti e con la possibilità di acquistare 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. La consegna avviene direttamente a casa tua o presso l’indirizzo desiderato.

Avrai un’ ampia scelta di prodotti, che certamente non troverai presso nessuno show room o grande magazzino e il sito viene costantemente aggiornato con le ultime proposte. Farai acquisti in totale “sicurezza”; sophielighting.com garantisce la tutela della privacy ed è dotata dei più efficaci sistemi di sicurezza per le transazioni on-line.
Per i pagamenti tramite carta di credito o prepagate, il sistema non richiede al cliente in alcun modo dati sensibili, il tutto gestito tramite il circuito PayPal e nessuno potrà avere accesso ai tuoi dati.

Non ho mai acquistato on-line, come comportarmi?

Se è la tua prima volta o hai poca dimestichezza con gli acquisti on-line, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo email sophie_lighting@libero.it o al numero di telefono 329 8836973, saremo a tua completa disposizione per spiegarti e guidarti all’interno del nostro sito ed effettuare l’acquisto.

Sono pronti per l’utilizzo?

La maggior parte dei prodotti in vendita sono “pronti per essere montati”, dovrete solo applicarli a parete o soffitto in base all’oggetto acquistato preparando laconnessione elettrica e montare i diffusori.
Alcuni dei nostri prodotti, per una maggiore sicurezza durante il trasporto, vengono inviati smontati ad esempio:
plafoniere, sospensioni ecc… che vengono proposti con cristalli pendenti o vetri molto fragili, vengono forniti smontati ma correlati di istruzioni per il montaggio molto intuitive e facili da eseguire. In generale non avrete alcuna difficoltà nel posizionare e/o montare l’articolo acquistato. Anche grazie al nostro servizio di post-vendita, siamo sempre a disposizione per aiutarvi in qualsiasi difficoltà.

I prodotti sono correlati di garanzia e autentici?

Tutti i prodotti venduti su sophielighting.com sono nuovi, originali con garanzia del produttore, coperti per 24 mesi per difetti di conformità.

I prodotti sono conformi alle normative vigenti?

Si, tutti i prodotti sono conformi alle normative “CE” vigenti (coperti da garanzia) e RoHS Compliant.

I prezzi sono compresi di IVA?

Si, tutti i prezzi indicati sono compresi di IVA, in caso contrario sarà specificato nella scheda del prodotto.

È possibile richiedere un prezzo per un prodotto non presente nel sito?

Certo, basta contattarci e avremo il piacere di rispondervi nel minor tempo possibile sulla disponibilità e il prezzo dell’oggetto richiesto.

Come posso effettuare un ordine?

- Tramite mail dal menu contattaci. Ordinare è “facile e intuitivo” basta inserire inviarci i tuoi dati completi, il codice articolo del prodotto desiderato, e il metodo di pagamento scelto tra bonifico bancario, contrassegno (senza spese aggiuntive) o PayPal.
-Telefonicamente contattandoci al numero 0961 752042 o 329 8836973, saremo lieti di inserire il vostro ordine e procedere alla preparazione dello stesso.

Quali sono i tempi di elaborazione del mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati in 1/2 giorni lavorativi, salvo imprevisti. Verrai tempestivamente contattato dai nostri addetti alle vendite per comunicarti i tempi previsti per la consegna.

Quanto tempo passa tra il pagamento e la consegna della merce?

Questo dipende dalla disponibilità del prodotto:
se disponibile, la consegna avviene entro 5 giorni lavorativi (dopo la conferma dell’avvenuto pagamento)
se non disponibile in magazzino, i tempi oscillano dai 5gg ad un massimo di 30gg lavorativi (dalla conferma dell’avvenuto pagamento). In tal caso, verrai aggiornato costantemente sulla preparazione del tuo ordine.

Come posso sapere se il mio ordine è stato accettato?

Se il tuo ordine verrà accettato,  riceverai la conferma all’indirizzo mail indicato.

Come posso annullare o modificare un ordine?

Per annullare o modificare un ordine contattaci entro e non oltre le 24 ore successive dall’acquisto dell’oggetto, per poter dare il modo di bloccarlo fino all’avvenuta scelta.

È possibile acquistare dall’estero?

Certo, inviateci la vostra richiesta via mail con il vostro indirizzo per la consegna e provvederemo a preventivarvi i costi della spedizione. L’unica forma di pagamento accettata è il bonifico bancario anticipato.

Emettete fattura o scontrino?

Per l’emissione della fattura, al momento della conferma d’ ordine inviateci i vostri dati. Per le aziende partite IVA e codice fiscale, mentre per i privati dovrà esserci fornito il codice fiscale.
In mancanza di richiesta di fatturazione verrà emesso lo scontrino fiscale. Entrambi dovranno essere conservati e allegati alla documentazione del prodotto in quanto sarà l’unico documento attestante la validità della garanzia.

Quale pagamenti sono accettati?

Pagamento anticipato tramite circuito PayPal.
Bonifico bancario anticipato, utilizzando le coordinate bancarie indicate, del quale dovrà essere inviata copia via mail.
Pagamento in contrassegno al corriere, che verrà accettato solo in contanti, per importi inferiori o uguali a € 999,99. Per cifre superiori, l’unico pagamento accettato sarà un assegno circolare intestato alla Sophie Lighting. Per questo tipo di pagamento non ci saranno costi aggiuntivi.

Ci sono rischi per i pagamenti con carta di credito?

No, non esiste alcun rischio. I dati relativi alla tua carta non transitano nel nostro sito e non chiediamo dati sensibili ai nostri clienti. Tali dati vengono garantiti con il massimo della sicurezza, privacy e riservatezza dal sito numero uno al mondo per i pagamenti on-line, ovvero PayPal. Il tutto viene effettuato dai loro server in modo automatizzato senza che nessuno venga a conoscenza dei dati sensibili della tua carta.

Quanto costa la spedizione?

Per importi inferiori a € 250,00 il contributo è pari a 10€.
Per importi superiori a € 250,00 le spese di spedizione non verranno addebitate.

Come posso controllare la mia spedizione?

Dal momento in cui sarà effettuata la spedizione ti verrà inviato il codice di tracking dal nostro ufficio spedizioni e contestualmente riceverai una mail da parte del corriere che ti aggiornerà sui dettagli della tua spedizione.

Cosa devo fare se non sono in casa al momento della consegna?

Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno all’ indirizzo il giorno della consegna, quest’ ultima verrà riprogrammata per il giorno successivo o il primo giorno lavorativo utile. Dopo due tentativi di consegna verranno addebitati i costi per la consegna, in alternativa senza alcun costo il cliente potrà ritirare la merce presso la sede di zona del corriere.

Si può effettuare una consegna su appuntamento?

È possibile effettuare una consegna su appuntamento con un piccolo costo aggiuntivo di € 5,00. Verrete contattati dal corriere per stabilire giorno e ora della consegna.

Come mi devo comportare alla consegna della merce?

Quando il corriere effettuerà la consegna il cliente dovrà verificare che il numero dei colli sia corrispondente e le confezioni siano integre, non danneggiate né bagnate e che i nastri di imballaggio non siano alterati. Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al corriere apponendo la dicitura ”si accerta la riserva di controllo merce” sulla lettera di vettura.
In mancanza di tale dicitura la Sophie Lighting si terrà sollevata da qualsiasi responsabilità e il prodotto verrà considerato consegnato in modo corretto e integro. Dopo aver ricevuto la merce è necessario effettuare un controllo del contenuto, eventuali anomalie ci dovranno essere comunicate entro e non oltre 3 giorni dalla consegna della merce.
Attenzione: a completamento di quanto riportato si prega di leggere attentamente e stampare le nostre condizioni di vendita.

Come mi devo comportare se  il prodotto non è quello ordinato?

Se la merce consegnata non è quella ordinata, la sostituzione verrà fatta gratuitamente.

In che modo posso esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso deve avvenire entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento della merce, con l’invio tramite raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:

Attenzione: a completamento di quanto riportato si prega di leggere attentamente e stampare le nostre condizioni di vendita.